Artículos · Estudios
ComercioNaturaleza en el comercio: percepción y permanencia del cliente
En un comercio, la experiencia del cliente empieza antes de ver el producto. La vegetación influye en cómo se perciben el espacio, la calidad de la oferta y el tiempo que las personas están dispuestas a quedarse.
Mayor disposición a pagar en distritos comerciales con arbolado
Wolf, 2005Visitar más a menudo, quedarse más tiempo y pagar más
Wolf, 2005 · Universidad de WashingtonRevisión: la vegetación mejora el ánimo y reduce la fatiga de compra
Joye, Willems, Brengman y WolfÍndice del estudio
En un comercio, la experiencia del cliente empieza antes de ver el producto. La investigación sobre entornos comerciales indica que la presencia de vegetación influye en cómo se perciben el espacio, la calidad de la oferta y el tiempo que las personas están dispuestas a quedarse.
Calles comerciales con árboles
Kathleen Wolf · Universidad de Washington
Journal of Forestry
Un programa de estudios con consumidores de distintas ciudades de Estados Unidos. Los distritos comerciales con arbolado se percibían de forma más positiva, se asociaban a una mayor disposición a visitarlos con más frecuencia y durante más tiempo, y a una mayor disposición a pagar por los productos.
Disposición a pagar: del orden de un 9–12 % superiorEl enfoque restaurador aplicado al comercio
Joye, Willems, Brengman y Wolf
Urban Forestry & Urban Greening
Revisaron la evidencia sobre vegetación en entornos comerciales desde la perspectiva de los entornos restauradores. Concluyeron que la vegetación puede mejorar el estado de ánimo del cliente y reducir la fatiga asociada a la compra. Esto favorece una experiencia más agradable y una evaluación más positiva del establecimiento.
Un matiz importante
No existe una cifra universal. Estos estudios se centran sobre todo en calles y entornos comerciales exteriores, y en respuestas declaradas. Lo que sí muestran es una dirección clara: los espacios con naturaleza se perciben como más agradables y de mayor calidad, y eso favorece que el cliente se quede y vuelva.
Qué significa para tu espacio
- La vegetación ayuda a construir la identidad del comercio y a que el espacio se recuerde.
- Los rincones verdes crean puntos de pausa que invitan a permanecer.
- Un espacio vivo y bien cuidado transmite atención al detalle, un valor que el cliente asocia a la calidad de lo que compra.
Referencias (2)
- Wolf, K. L. (2005). Business district streetscapes, trees, and consumer response. Journal of Forestry, 103(8), 396-400.
- Joye, Y., Willems, K., Brengman, M. y Wolf, K. (2010). The effects of urban retail greenery on consumer experience: Reviewing the evidence from a restorative perspective. Urban Forestry & Urban Greening, 9(1), 57-64.
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Este artículo tiene carácter divulgativo. Los resultados de los estudios dependen del contexto en que se realizaron y no garantizan un resultado concreto en cada espacio.
